Politique de la Boutique Madad Fez

Bienvenue dans l'univers de Madad Fez. En effectuant un achat sur notre boutique, vous soutenez un artisanat de passion et acceptez les conditions générales suivantes :

1. Authenticité et Nature des Produits

• Gamme Laboratoire (Made in Italy) : Nos parfums de cette collection sont élaborés dans un laboratoire certifié en Italie. Ils respectent scrupuleusement les normes européennes de sécurité (IFRA/CPNP) et sont destinés à une vente directe et automatique.

• Gamme Atelier (Fait Main) : Nos créations artisanales (Tassbihs, Habits, Parfums de niche artisanaux) sont des pièces uniques ou produites en petites séries. Étant donné leur nature artisanale, de légères variations (couleur du bois, nuances de l'huile) sont possibles et garantissent l'authenticité de votre pièce.

2. Processus de Commande

• Paiement : Les paiements sont sécurisés par Stripe. Nous acceptons les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, Amex).

• Validation : Une commande est validée dès réception de l'e-mail de confirmation.

• Conseil Personnalisé : Pour nos produits "Atelier", nous encourageons nos clients à nous contacter via WhatsApp avant l'achat pour toute question sur les mesures ou les notes olfactives.

3. Expédition et Livraison

• Origine : Toutes nos expéditions sont effectuées depuis notre centre logistique en Italie.

• Délais : * Produits en stock : Expédition sous 24h à 48h.

  • Produits de l'Atelier (sur commande) : Délai de confection de 3 à 7 jours ouvrés.

• Frais de port : Calculés lors du paiement. Les éventuels frais de douane pour les pays hors Union Européenne sont à la charge de l'acheteur.

4. Retours, Échanges et Remboursements

• Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit.

• Hygiène et Sécurité : Pour des raisons sanitaires, les parfums et encens ne peuvent être retournés que si leur scellé de protection est intact et l'emballage non ouvert.

• Sur-Mesure : Les articles confectionnés spécifiquement à vos mesures ne sont ni repris ni échangés.

• Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

5. Responsabilité et Utilisation

• Tests cutanés : Bien que nos parfums de laboratoire soient testés, nous recommandons toujours d'effectuer un test sur une petite zone de peau avant utilisation.

• Sécurité Encens : L'utilisation de l'encens (Myrrhe, Serghina) nécessite une surveillance constante. Madad Fez décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits inflammables.

6. Confidentialité (RGPD)

Vos données (nom, adresse, email) sont strictement confidentielles. Elles ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande et, si vous l'avez accepté, pour vous envoyer les actualités du "Cercle Madad".