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​LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Conditions de Livraison

Chez Madad Fez, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos colis. Chaque commande est emballée avec attention dans notre atelier pour garantir la protection de vos flacons et produits artisanaux.

1. Zones et Délais de Livraison

Nous expédions depuis notre centre logistique en Italie vers toute l'Europe et le monde.

Zone de livraison ,Mode d'envoi ,Délais estimés:

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  • Italie Courrier Express (Bartolini/Poste IT) 24 - 48 Heures

  • Union Européenne Standard International 3 - 5 Jours ouvrés

  • Suisse & UK Standard International 5 - 7 Jours ouvrés

  • Reste du Monde DHL / UPS Express 7 - 12 Jours ouvrés

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2. Frais d'expédition

  • Italie : Gratuit 

  • Europe (UE) : 20€ Gratuit dès  150€ d'achat

  • International : Calculé lors du paiement selon le poids du colis.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (Tracking Number) vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

4. Douanes et Taxes

  • Union Européenne : Aucune taxe de douane n'est appliquée. Vous payez le prix affiché sur le site.

  • Hors UE (Suisse, USA, etc.) : Des frais de douane peuvent être réclamés par le transporteur. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Chez Madad-Fez, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter à contact@madad-Fez.com. 

-Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous par e-mail à [votre adresse email] ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.

  2. Une fois la demande validée, nous vous enverrons l'adresse de retour (Italie).

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée.

4. Remboursements

Une fois le colis réceptionné et vérifié par notre atelier :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original (CB, PayPal, etc.).

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.

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